Оферта "Вопрос по почте"

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫна оказание информационно-обучающей услуги в формате индивидуального экспресс-обучения «Вопрос по почте»
Редакция № 1 от 20 августа 2026 года
г. Калуга
Индивидуальный предприниматель Вакуленко Софья Владимировна, ОГРНИП 326400000033457, ИНН 710407021930, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает совершеннолетним дееспособным физическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на оказание информационно-обучающей услуги в формате индивидуального экспресс-обучения «Вопрос по почте» на условиях настоящей публичной оферты.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Оплата Услуги означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1. Термины и общие положения1.1.
Исполнитель — индивидуальный предприниматель Вакуленко Софья Владимировна.
1.2.
Заказчик — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, оплатившее Услугу и принявшее условия настоящей Оферты.
1.3.
Сайт — интернет-сайт Исполнителя, в том числе страница Услуги:
http://nevrologvakulenko.ru/i_just_have_to_ask
1.4.
Услуга «Вопрос по почте» — индивидуальная информационно-обучающая услуга в формате экспресс-обучения, включающая изучение Исполнителем предоставленных Заказчиком сведений и материалов, их индивидуальный анализ и подготовку письменной информационно-обучающей обратной связи.
1.5.
Договор считается заключённым с момента оплаты Заказчиком Услуги.
К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты.
2. Предмет договора и содержание Услуги2.1.
Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услугу «Вопрос по почте» на условиях настоящей Оферты, а Заказчик обязуется оплатить и принять Услугу.
2.2.
Для получения Услуги Заказчик формулирует один основной запрос и предоставляет Исполнителю сведения и материалы, относящиеся к этому запросу.
Один запрос может включать несколько взаимосвязанных симптомов, обстоятельств, документов и дополнительных подвопросов, если они относятся к одной ситуации и необходимы для рассмотрения одного основного вопроса Заказчика.
2.3.
Если предоставленная Заказчиком информация фактически содержит несколько самостоятельных и не связанных между собой запросов, Исполнитель вправе до начала их индивидуального анализа предложить Заказчику:

определить один основной запрос, рассматриваемый в рамках оплаченной Услуги; или
оформить дополнительную Услугу для рассмотрения самостоятельного запроса.

2.4.
В рамках Услуги Исполнитель изучает предоставленные Заказчиком сведения и материалы и предоставляет индивидуальную письменную информационно-обучающую обратную связь.
Ответ Исполнителя может содержать:

разъяснение информации, непосредственно относящейся к запросу Заказчика;
разъяснение терминов, показателей, механизмов и возможных взаимосвязей;
комментарии к предоставленным сведениям и материалам исключительно в информационно-обучающих целях;
информацию об общих подходах и существующих точках зрения по рассматриваемой теме;
авторское мнение Исполнителя, сформированное на основании образования, профессионального опыта и доступных научных данных;
указание на ограничения имеющейся информации;
перечень вопросов, которые Заказчику целесообразно обсудить с врачом или иным соответствующим специалистом;
указание на необходимость получения медицинской помощи или использования иного формата взаимодействия.

2.5.
Услуга является информационно-обучающей и не является медицинской услугой, медицинской помощью, медицинской консультацией или консультацией с применением телемедицинских технологий.
В рамках настоящей Услуги Исполнитель:

не устанавливает и не уточняет диагноз;
не назначает лечение;
не изменяет ранее назначенное лечение;
не назначает и не отменяет лекарственные препараты;
не определяет дозировки лекарственных препаратов;
не выдаёт рецепты;
не оформляет медицинские заключения;
не определяет показания или противопоказания к медицинским вмешательствам;
не заменяет консультацию врача в медицинской организации.

2.6.
Письменный ответ Исполнителя не является медицинским заключением и не может использоваться в качестве основания для самостоятельного начала, отмены или изменения лечения.
Для постановки диагноза, назначения или изменения лечения и получения иных видов медицинской помощи Заказчику необходимо обратиться в медицинскую организацию к соответствующему специалисту.
2.7.
Услуга направлена на повышение информированности Заказчика, расширение его понимания рассматриваемого вопроса и помощь в подготовке к дальнейшему взаимодействию с соответствующими специалистами.
Исполнитель не гарантирует получение Заказчиком заранее определённого вывода или результата.
2.8.
Услуга не является реализацией медицинской программы, медицинским наблюдением или сопровождением лечения.
2.9.
Услуга оказывается исключительно лицам, достигшим возраста 18 лет.
2.10.
Услуга не предназначена для экстренных или неотложных состояний.
При наличии состояния, которое может представлять угрозу жизни или здоровью, Заказчику следует незамедлительно обратиться за медицинской помощью.
3. Порядок предоставления материалов3.1.
После оплаты Услуги Заказчик получает на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты инструкцию о дальнейших действиях.
3.2.
Заказчик предоставляет Исполнителю:

заполненную анкету;
сформулированный основной вопрос;
сведения, необходимые для понимания ситуации;
при наличии — документы и иные материалы, имеющие отношение к запросу.

3.3.
Материалы и переписка в рамках Услуги направляются на электронную почту Исполнителя:
info@nevrologvakulenko.ru
Письменный ответ Исполнителя направляется на электронную почту Заказчика, указанную им при оформлении заказа либо в последующей переписке.
3.4.
Заказчик обязуется направить первоначальный комплект анкеты, вопроса и материалов в течение 30 календарных дней с даты оплаты Услуги.
Если Заказчик направляет материалы позднее указанного срока, Исполнитель вправе согласовать с Заказчиком новый срок начала работы.
Оплата Услуги не аннулируется автоматически только вследствие истечения указанного срока.
3.5.
Исполнитель самостоятельно определяет достаточность предоставленной информации для начала индивидуального анализа.
Если для работы необходимы дополнительные сведения или материалы, Исполнитель вправе запросить их у Заказчика.
3.6.
С момента направления Исполнителем запроса дополнительных сведений течение срока оказания Услуги приостанавливается до момента получения необходимых материалов.
Заказчик должен предоставить запрошенные дополнительные сведения в течение 30 календарных дней с момента направления запроса Исполнителем.
3.7.
Если в течение указанного срока дополнительные сведения не предоставлены, Исполнитель вправе:

согласовать с Заказчиком дополнительный срок их предоставления; либо
подготовить ответ на основании имеющейся информации с указанием ограничений такого ответа и недостаточности предоставленных сведений.

4. Сроки оказания Услуги4.1.
Стандартный срок подготовки основного письменного ответа составляет до 5 календарных дней с момента получения Исполнителем полного комплекта сведений и материалов, необходимых для работы с запросом.
4.2.
Течение срока начинается со дня, следующего за днём, в который полный комплект материалов считается полученным Исполнителем.
4.3.
Для определения сроков используется московское время.
Материалы, полученные Исполнителем до 20:00 по московскому времени, считаются полученными в день их фактического поступления.
Материалы, полученные после 20:00 по московскому времени, считаются полученными следующим календарным днём.
4.4. Срочный формат
Заказчик вправе приобрести срочный формат оказания Услуги за дополнительную плату.
Стоимость срочного формата составляет 3 000 (три тысячи) рублей дополнительно к основной стоимости Услуги.
При срочном формате письменный ответ направляется не позднее окончания следующего календарного дня после дня, в который полный комплект материалов считается полученным Исполнителем.
4.5.
Если Исполнитель запросил дополнительные сведения, сроки, предусмотренные пунктами 4.1 и 4.4, начинают исчисляться заново после получения последнего из запрошенных материалов, необходимого для продолжения работы.
5. Стоимость Услуги и этапы её оказания5.1.
Общая стоимость Услуги «Вопрос по почте» составляет:
4 500 (четыре тысячи пятьсот) рублей.
5.2.
Услуга состоит из двух последовательных этапов:
Этап 1. Индивидуальный анализ запроса и предоставленных материалов — 4 000 (четыре тысячи) рублей.
Этап включает:

ознакомление с анкетой и вопросом Заказчика;
изучение предоставленных сведений и материалов;
сопоставление относящейся к запросу информации;
индивидуальный информационно-аналитический разбор предоставленной ситуации;
формирование основных информационно-обучающих выводов, которые будут отражены в письменном ответе.

Этап 2. Подготовка и направление письменного ответа — 500 (пятьсот) рублей.
Этап включает:

письменное оформление результатов проведённого анализа;
структурирование ответа;
направление письменной информационно-обучающей обратной связи Заказчику по электронной почте.

5.3.
Этап 1 считается полностью оказанным после завершения Исполнителем индивидуального анализа предоставленного запроса и материалов и формирования результатов такого анализа для последующего отражения в письменном ответе.
Факт и объём выполненной работы могут подтверждаться перепиской Сторон, рабочими материалами, подготовленными Исполнителем черновиками, электронными файлами, сведениями об их создании и изменении и иными допустимыми доказательствами.
5.4.
Этап 2 считается полностью оказанным с момента направления основного письменного ответа на адрес электронной почты Заказчика.
5.5.
С момента выполнения Этапа 2 основная Услуга считается оказанной в полном объёме.
5.6.
При выборе срочного формата общая стоимость составляет:
7 500 (семь тысяч пятьсот) рублей, включая стоимость основной Услуги 4 500 рублей и доплату за срочное исполнение 3 000 рублей.
5.7.
Оплата производится в размере 100% стоимости выбранного Заказчиком формата до начала оказания Услуги.
5.8.
Моментом оплаты считается подтверждение успешной оплаты платёжной системой.
6. Письменный ответ и недостаточность письменного формата6.1.
Содержание письменного ответа определяется результатами индивидуального анализа предоставленных Заказчиком сведений и материалов.
6.2.
По результатам анализа Исполнитель может прийти в том числе к выводу о том, что:

предоставленных сведений недостаточно для более определённого информационного вывода;
необходимо получение дополнительных сведений;
поставленный вопрос невозможно корректно рассмотреть исключительно в письменном формате;
ситуация требует иного формата взаимодействия;
Заказчику необходимо обратиться к врачу, другому специалисту или в медицинскую организацию.

6.3.
Вывод Исполнителя о недостаточности предоставленной информации или недостаточности письменного формата является допустимым результатом индивидуального анализа запроса.
Если Исполнитель изучил предоставленные сведения и материалы и направил Заказчику письменный ответ, в котором изложил результаты анализа и сообщил об указанных ограничениях, основная Услуга считается оказанной в полном объёме.
6.4.
Исполнитель не гарантирует, что имеющихся у Заказчика сведений будет достаточно для получения определённого или ожидаемого им вывода.
Недостаточность информации, необходимость дополнительного общения или необходимость обращения к другому специалисту сами по себе не свидетельствуют о ненадлежащем оказании Услуги.
7. Уточняющие вопросы после основного ответа7.1.
После получения основного письменного ответа Заказчик вправе без дополнительной оплаты задать Исполнителю не более 5 (пяти) уточняющих вопросов.
7.2.
Уточняющие вопросы могут быть заданы в течение 30 календарных дней с момента направления основного письменного ответа.
7.3.
Уточняющим считается вопрос, который непосредственно относится:

к первоначальному основному запросу;
к предоставленным в его рамках сведениям и материалам;
к содержанию письменного ответа Исполнителя.

7.4.
Уточняющие вопросы не могут использоваться для рассмотрения пяти новых самостоятельных ситуаций или пяти новых не связанных с первоначальным запросом тем.
Если вопрос представляет собой новый самостоятельный запрос, Исполнитель вправе предложить Заказчику оформить новую Услугу «Вопрос по почте».
7.5.
Исполнитель отвечает на уточняющий вопрос в течение 24 часов с момента его получения.
7.6.
Ответы на уточняющие вопросы являются дополнительным сопровождением, включённым в стоимость Услуги.
Они не являются самостоятельными Услугами и не изменяют момент полного оказания основной Услуги, определённый пунктом 5.5 настоящей Оферты.
8. Отказ от Услуги и возврат денежных средств8.1.
Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Отказ до начала работы
Если на момент получения Исполнителем заявления об отказе Исполнитель ещё не приступил к индивидуальному анализу запроса и материалов Заказчика и никакая часть Услуги не была оказана, уплаченная за Услугу сумма подлежит возврату в полном объёме, за исключением фактически понесённых Исполнителем расходов, если такие расходы возникли и могут быть подтверждены.
8.3. Отказ во время Этапа 1
Если Заказчик отказался от Услуги после того, как Исполнитель приступил к индивидуальному анализу, но до полного завершения Этапа 1, размер подлежащих оплате фактически выполненной части Услуги и связанных с исполнением Договора расходов определяется с учётом фактического объёма работы, выполненного к моменту получения отказа.
Неоказанная часть Услуги подлежит возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4. Отказ после завершения Этапа 1
Если до момента получения заявления Заказчика об отказе Исполнитель полностью выполнил Этап 1 — индивидуальный анализ запроса и предоставленных материалов, — стоимость данного фактически оказанного этапа составляет 4 000 рублей.
Неоказанная часть Услуги возвращается Заказчику в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
8.5. Отказ после направления основного ответа
После выполнения Этапов 1 и 2 и направления Заказчику основного письменного ответа основная Услуга считается полностью оказанной.
Стоимость надлежащим образом оказанной основной Услуги возврату по причине последующего отказа Заказчика от уже оказанной Услуги не подлежит.
Настоящий пункт не ограничивает права Заказчика в случае наличия предусмотренных законом недостатков оказанной Услуги.
8.6. Субъективное недовольство
Субъективное несогласие Заказчика:

с содержанием письменного ответа;
с мнением Исполнителя;
с объёмом информации, который возможно предоставить на основании имеющихся материалов;
с выводом о недостаточности сведений;
с выводом о недостаточности письменного формата;
с необходимостью обратиться к другому специалисту;
с отсутствием результата, на который рассчитывал Заказчик,

само по себе не свидетельствует о наличии недостатка Услуги и не является самостоятельным основанием для возврата стоимости надлежащим образом оказанной Услуги.
8.7.
Если Услуга оказана с недостатками либо с существенным отступлением от условий настоящего Договора, Заказчик сохраняет все права, предоставленные ему законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
8.8.
Заявление об отказе от Услуги, требование о возврате денежных средств или претензия направляются на электронную почту:
info@nevrologvakulenko.ru
8.9.
При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются способом, соответствующим способу первоначальной оплаты, если иной порядок не согласован Сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.
9. Права и обязанности Исполнителя9.1.
Исполнитель обязуется:

оказать Услугу в соответствии с условиями настоящей Оферты;
соблюдать согласованные сроки;
рассматривать запрос исключительно в пределах информационно-обучающего формата;
не осуществлять в рамках настоящей Услуги диагностику и лечение;
соблюдать конфиденциальность полученной от Заказчика информации;
при необходимости запросить дополнительные сведения;
сообщить Заказчику, если имеющихся данных или письменного формата недостаточно;
не использовать предоставленные Заказчиком сведения и материалы вне законных целей их обработки.

9.2.
Исполнитель вправе:

самостоятельно определять структуру и форму письменного ответа;
запрашивать дополнительную информацию;
приостанавливать срок работы до получения необходимых материалов;
отказаться от рассмотрения вопроса или его части, если предоставление запрошенного ответа потребует постановки диагноза, назначения или изменения лечения либо совершения иных действий, относящихся к медицинской деятельности;
рекомендовать Заказчику обратиться к соответствующему специалисту;
определить, являются ли несколько вопросов единым связанным запросом либо самостоятельными запросами;
использовать при подготовке ответа профессиональные знания, опыт и доступные информационные и научные источники.

10. Права и обязанности Заказчика10.1.
Заказчик обязуется:

предоставить достоверные сведения;
сформулировать основной вопрос;
своевременно направить необходимые материалы;
сообщить актуальный адрес электронной почты;
самостоятельно проверять получение писем, включая папки «Спам», «Промоакции» и аналогичные разделы почтового сервиса;
понимать информационно-обучающий характер Услуги;
не воспринимать ответ Исполнителя как медицинский диагноз, назначение или медицинское заключение;
не начинать, не отменять и не изменять лечение исключительно на основании письменного ответа Исполнителя;
при необходимости получения медицинской помощи обратиться к соответствующему медицинскому специалисту.

10.2.
Заказчик вправе:

получить Услугу в объёме и сроки, установленные настоящей Офертой;
задавать предусмотренные настоящей Офертой уточняющие вопросы;
получать информацию о порядке оказания Услуги;
отказаться от исполнения Договора в предусмотренном законодательством порядке;
предъявлять требования при наличии недостатков оказанной Услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Персональные данные и сведения о состоянии здоровья11.1.
При оформлении и исполнении Договора Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на Сайте.
11.2.
Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты.
11.3.
Анкета, переписка, документы и иные предоставляемые Заказчиком материалы могут содержать специальные категории персональных данных, в том числе сведения о состоянии здоровья.
11.4.
До направления Исполнителю сведений о состоянии здоровья и документов, содержащих такие сведения, Заказчик предоставляет отдельное согласие на обработку соответствующих специальных категорий персональных данных в форме, отвечающей требованиям законодательства Российской Федерации.
11.5.
До получения надлежащего согласия на обработку специальных категорий персональных данных Исполнитель вправе не приступать к обработке содержащих такие сведения материалов.
Срок оказания Услуги до этого момента не начинает исчисляться.
11.6.
Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты обрабатываемых персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
12. Конфиденциальность12.1.
Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность информации и материалов, полученных от Заказчика в связи с оказанием Услуги, за исключением случаев, когда раскрытие информации требуется в силу закона либо осуществляется на ином законном основании.
12.2.
Исполнитель не вправе публиковать переписку, сведения о состоянии здоровья, документы Заказчика и другую позволяющую идентифицировать Заказчика информацию в качестве кейса, отзыва, примера или иного публичного материала без наличия соответствующего законного основания и отдельного согласия Заказчика, когда такое согласие требуется законодательством.
13. Интеллектуальная собственность13.1.
Письменный ответ и созданные Исполнителем материалы предоставляются Заказчику для личного использования.
13.2.
Заказчик вправе сохранять полученные материалы и предоставлять их выбранным им специалистам для личных целей.
13.3.
Продажа, коммерческое распространение, публикация материалов Исполнителя от своего имени или использование их для создания коммерческих информационных либо обучающих продуктов без согласия Исполнителя не допускаются, за исключением случаев, прямо разрешённых законодательством Российской Федерации.
14. Ответственность сторон14.1.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.2.
Исполнитель несёт ответственность за соответствие фактически оказанной Услуги условиям настоящей Оферты.
14.3.
Исполнитель не гарантирует:

наступление каких-либо изменений состояния здоровья Заказчика;
достижение медицинского результата;
возможность дать однозначный ответ на основании предоставленных материалов;
совпадение выводов или мнения Исполнителя с ожиданиями Заказчика либо мнением других специалистов.

14.4.
Исполнитель не несёт ответственности за самостоятельные решения Заказчика о начале, прекращении или изменении лечения, принятые вопреки установленному настоящей Офертой информационно-обучающему характеру Услуги.
14.5.
Исполнитель не несёт ответственности за невозможность получения Заказчиком электронного письма вследствие:

указания неверного адреса электронной почты;
переполнения почтового ящика;
работы спам-фильтров;
технических ограничений почтового сервиса Заказчика;
иных обстоятельств, находящихся вне контроля Исполнителя.

При обращении Заказчика Исполнитель вправе повторно направить ранее подготовленный ответ.
15. Разрешение споров15.1.
Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путём переговоров и письменной переписки.
15.2.
Претензии и иные юридически значимые обращения Исполнителю могут направляться на электронную почту:
info@nevrologvakulenko.ru
15.3.
Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.
16. Срок действия и изменение Оферты16.1.
Настоящая Оферта действует с момента её публикации на Сайте до момента её отзыва или замены новой редакцией.
16.2.
Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту путём публикации новой редакции на Сайте.
16.3.
Изменение Оферты после оплаты Заказчиком Услуги не изменяет условия уже заключённого с ним Договора.
К такому Договору применяется редакция Оферты, действовавшая на дату оплаты.
17. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Вакуленко Софья Владимировна
ИНН: 710407021930
ОГРНИП: 326400000033457
Дата государственной регистрации: 01.06.2026
Регистрирующий орган: Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области
Юридический адрес: Калужская область, г. Калуга, ул. Кирова 23 а, кв. 97, 248001
Электронная почта: info@nevrologvakulenko.ru
Сайт: nevrologvakulenko.ru
Страница Услуги:
nevrologvakulenko.ru/i_just_have_to_ask