ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫна оказание индивидуальной информационно-консультационной услуги в формате экспресс-обучения «Онлайн-консультация»
Редакция № 1 от 20 августа 2026 года
г. Калуга
Индивидуальный предприниматель Вакуленко Софья Владимировна, ОГРНИП 326400000033457, ИНН 710407021930, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает совершеннолетним дееспособным физическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на оказание индивидуальной информационно-консультационной услуги в формате экспресс-обучения «Онлайн-консультация» на условиях настоящей публичной оферты.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Оплата Услуги означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1. Термины и общие положения1.1.
Исполнитель — индивидуальный предприниматель Вакуленко Софья Владимировна.
1.2.
Заказчик — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, выбравшее дату и время проведения Услуги, оплатившее Услугу и принявшее условия настоящей Оферты.
1.3.
Сайт — интернет-сайт Исполнителя:
https://nevrologvakulenko.ru
Страница Услуги:
http://nevrologvakulenko.ru/extended
1.4.
Услуга «Онлайн-консультация» — индивидуальная информационно-консультационная услуга в формате экспресс-обучения, оказываемая дистанционно посредством видеосвязи.
Наименование «Онлайн-консультация» является коммерческим наименованием Услуги и не означает оказание медицинской консультации или медицинской помощи.
1.5.
Услуга включает:

• предварительное ознакомление Исполнителя с своевременно предоставленными Заказчиком сведениями и материалами;
• индивидуальную онлайн-встречу продолжительностью до 60 минут;
• информационно-обучающий разбор поставленных Заказчиком вопросов;
• направление Заказчику после встречи краткого письменного резюме основных положений, обсуждавшихся во время онлайн-встречи.

1.6.
Договор считается заключённым с момента оплаты Заказчиком Услуги.
К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты.
2. Предмет и содержание Услуги2.1.
Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услугу «Онлайн-консультация» на условиях настоящей Оферты, а Заказчик обязуется оплатить и принять Услугу.
2.2.
До проведения онлайн-встречи Заказчик вправе предоставить Исполнителю сведения, документы и иные материалы, относящиеся к рассматриваемой ситуации, а также сформулировать вопросы для обсуждения.
2.3.
В ходе оказания Услуги Исполнитель может:

• разъяснять информацию, связанную с поставленными Заказчиком вопросами;
• объяснять термины, показатели, механизмы и возможные взаимосвязи;
• комментировать предоставленные Заказчиком сведения и материалы исключительно в информационно-обучающих целях;
• рассказывать об общих подходах и существующих точках зрения по рассматриваемой теме;
• высказывать авторское мнение, основанное на образовании, профессиональном опыте и доступных научных данных;
• помогать Заказчику лучше понимать имеющуюся у него информацию;
• помогать формулировать вопросы для дальнейшего обсуждения с лечащим врачом или иным соответствующим специалистом;
• обращать внимание Заказчика на обстоятельства, которые целесообразно дополнительно обсудить со специалистом;
• сообщать о недостаточности имеющейся информации или информационно-обучающего формата для дальнейшего разбора ситуации.

2.4.
Услуга носит информационно-обучающий характер и не является медицинской услугой, медицинской помощью, врачебным приёмом, медицинской консультацией или консультацией с применением телемедицинских технологий.
2.5.
В рамках Услуги Исполнитель:

• не устанавливает и не уточняет медицинский диагноз;
• не назначает лечение;
• не изменяет ранее назначенное лечение;
• не назначает и не отменяет лекарственные препараты;
• не определяет дозировки лекарственных препаратов;
• не выдаёт рецепты;
• не оформляет медицинские заключения;
• не определяет показания или противопоказания к медицинским вмешательствам;
• не осуществляет медицинское наблюдение;
• не заменяет лечащего врача или обращение в медицинскую организацию.

2.6.
Информация, полученная Заказчиком в ходе Услуги, не является основанием для самостоятельного начала, прекращения или изменения лечения.
Для постановки диагноза, назначения или изменения лечения, получения медицинского заключения или иной медицинской помощи Заказчику необходимо обратиться в медицинскую организацию к соответствующему специалисту.
2.7.
Услуга направлена на повышение информированности Заказчика, расширение его понимания рассматриваемой ситуации и подготовку к дальнейшему взаимодействию с соответствующими специалистами.
Исполнитель не гарантирует получение Заказчиком заранее определённого вывода, результата или ответа, соответствующего его ожиданиям.
2.8.
Услуга не является реализацией образовательной программы, не сопровождается проведением аттестации и не предполагает выдачу документа об образовании или квалификации.
2.9.
Услуга оказывается исключительно лицам, достигшим возраста 18 лет.
2.10.
Услуга не предназначена для экстренных и неотложных состояний.
При наличии состояния, которое может представлять угрозу жизни или здоровью, Заказчику необходимо незамедлительно обратиться за медицинской помощью.
3. Запись на Услугу и заключение Договора3.1.
Заказчик самостоятельно выбирает доступную дату и время онлайн-встречи через систему онлайн-записи, размещённую на Сайте Исполнителя.
3.2.
Время проведения онлайн-встречи указывается по московскому времени.
Если Заказчик находится в другом часовом поясе, он самостоятельно учитывает соответствующую разницу во времени.
3.3.
После выбора даты и времени Заказчик направляется на страницу оплаты Услуги.
3.4.
Выбранная запись считается подтверждённой после внесения Заказчиком 100% стоимости Услуги.
3.5.
При оформлении заказа Заказчик предоставляет актуальные контактные данные, необходимые для исполнения Договора, в том числе адрес электронной почты и номер телефона.
Заказчик несёт ответственность за правильность предоставленных контактных данных.
4. Стоимость и порядок оплаты4.1.
Стоимость Услуги «Онлайн-консультация» составляет:
8 500 (восемь тысяч пятьсот) рублей.
4.2.
Услуга оплачивается в размере 100% стоимости до её оказания.
4.3.
Оплата осуществляется посредством доступных на Сайте способов оплаты.
4.4.
Моментом оплаты считается подтверждение успешной оплаты платёжной системой.
4.5.
Исполнитель вправе изменять стоимость Услуги.
Изменение стоимости не распространяется на Услуги, полностью оплаченные Заказчиком до публикации новой стоимости.
5. Подготовка к онлайн-встрече5.1.
После оплаты Заказчик получает на указанный им адрес электронной почты письмо с инструкцией о дальнейших действиях и подготовке к онлайн-встрече.
5.2.
Для подготовки к встрече Заказчик предоставляет Исполнителю:

• заполненную анкету;
• информацию, необходимую для понимания рассматриваемой ситуации;
• вопросы, которые Заказчик хотел бы обсудить;
• при наличии — документы и иные материалы, относящиеся к запросу.

5.3.
Материалы направляются Исполнителю на адрес электронной почты:
info@nevrologvakulenko.ru
5.4.
Анкета и материалы должны быть предоставлены Исполнителю не позднее чем за 2 рабочих дня до назначенной даты онлайн-встречи.
5.5.
Указанный срок необходим Исполнителю для предварительного ознакомления с предоставленной информацией и подготовки к индивидуальной встрече.
5.6.
Если Заказчик предоставляет материалы позднее установленного срока, Исполнитель вправе:

• провести встречу в назначенное время на основании информации, с которой Исполнитель объективно успел ознакомиться; либо
• предложить Заказчику перенос онлайн-встречи на другую доступную дату и время, необходимые для полноценного предварительного ознакомления с материалами.

Перенос, предложенный Исполнителем по причине несвоевременного предоставления материалов, не считается использованием Заказчиком предусмотренного настоящей Офертой бесплатного переноса.
5.7.
Если для подготовки к онлайн-встрече Исполнителю необходимы дополнительные сведения, Исполнитель вправе запросить их у Заказчика.
Заказчик предоставляет такие сведения в срок, позволяющий Исполнителю ознакомиться с ними до назначенной встречи.
6. Персональные данные и сведения о состоянии здоровья6.1.
При заключении и исполнении настоящего Договора Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, опубликованной на Сайте.
6.2.
Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты.
6.3.
Анкета, переписка, документы и иные предоставляемые Заказчиком материалы могут содержать специальные категории персональных данных, в том числе сведения о состоянии здоровья.
6.4.
До направления Исполнителю сведений о состоянии здоровья и документов, содержащих такие сведения, Заказчик предоставляет отдельное согласие на обработку специальных категорий персональных данных в форме, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации.
6.5.
До получения надлежащего согласия Исполнитель вправе не приступать к обработке документов и сведений о состоянии здоровья Заказчика.
6.6.
Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты обрабатываемых персональных данных.
7. Проведение онлайн-встречи7.1.
Онлайн-встреча проводится дистанционно посредством сервиса видеосвязи Zoom либо иного заранее согласованного Сторонами сервиса.
7.2.
Ссылка для подключения к онлайн-встрече направляется Заказчику на указанный им адрес электронной почты за день до назначенной встречи.
7.3.
Продолжительность онлайн-встречи составляет 60 минут.
7.4.
Заказчик самостоятельно обеспечивает:

• доступ к сети Интернет;
• исправность используемого устройства;
• работоспособность микрофона и камеры при необходимости;
• возможность подключения к встрече в назначенное время;
• условия, позволяющие участвовать во встрече и воспринимать предоставляемую информацию.

7.5.
Встреча начинается в назначенное при записи время и заканчивается по истечении забронированного 60-минутного периода.
7.6.
В случае опоздания Заказчика продолжительность фактического общения сокращается на время опоздания.
Время окончания встречи при этом не переносится.
Например, при подключении Заказчика через 15 минут после назначенного времени продолжительность оставшейся части онлайн-встречи составляет 45 минут.
7.7.
Исполнитель остаётся доступным для подключения Заказчика в течение всего забронированного 60-минутного периода.
8. Краткое письменное резюме встречи8.1.
После проведения онлайн-встречи Исполнитель направляет Заказчику на адрес электронной почты краткое письменное резюме онлайн-встречи.
8.2.
Резюме содержит основные информационно-обучающие положения, выводы и вопросы, обсуждавшиеся Сторонами в ходе онлайн-встречи.
8.3.
Краткое письменное резюме:

• не является медицинским заключением;
• не содержит постановки или уточнения диагноза;
• не является назначением лечения;
• не является рецептом;
• не является иным медицинским документом.

8.4.
Письменное резюме является сопровождающим материалом по результатам проведённой онлайн-встречи.
Основная информационно-обучающая часть Услуги считается оказанной с момента завершения онлайн-встречи.
Обязанность Исполнителя направить предусмотренное настоящим разделом письменное резюме сохраняется после завершения встречи.
9. Перенос онлайн-встречи9.1.
Заказчик вправе один раз бесплатно перенести ранее выбранную дату и время онлайн-встречи.
9.2.
Для бесплатного переноса Заказчик должен обратиться к Исполнителю не позднее чем за 24 часа до назначенного времени онлайн-встречи.
9.3.
Перенос осуществляется на другую доступную дату и время из расписания Исполнителя.
9.4.
Повторный перенос либо просьба о переносе, поступившая менее чем за 24 часа до назначенного времени, не входит в предусмотренный настоящей Офертой один бесплатный перенос.
Возможность такого переноса определяется Исполнителем индивидуально с учётом конкретных обстоятельств и наличия свободного времени.
Настоящий пункт не ограничивает установленное законодательством право Заказчика отказаться от исполнения Договора.
9.5.
Если перенос происходит по инициативе Исполнителя, Заказчику предлагается другая доступная дата и время.
Такой перенос не засчитывается в качестве бесплатного переноса Заказчика.
9.6.
Если Исполнитель инициировал перенос и предложенные варианты не подходят Заказчику, Заказчик вправе отказаться от неоказанной Услуги.
Расчёты Сторон производятся в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
10. Опоздание и неявка Заказчика10.1.
В случае опоздания Заказчика Исполнитель остаётся доступным для подключения в течение всего первоначально забронированного 60-минутного периода.
При подключении Заказчика после начала встречи Услуга оказывается в течение времени, оставшегося до окончания данного периода.
10.2.
Если Заказчик не подключился в течение всего забронированного периода и до назначенного времени не сообщил Исполнителю об отказе от исполнения Договора, невозможность проведения онлайн-встречи считается возникшей по обстоятельствам на стороне Заказчика.
В такой ситуации расчёты между Сторонами осуществляются в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации о невозможности исполнения обязательства по вине заказчика.
10.3.
Отсутствие Заказчика на связи само по себе не обязывает Исполнителя переносить встречу на другую дату без дополнительной оплаты.
Исполнитель вправе по своему усмотрению предложить такой перенос с учётом обстоятельств конкретной ситуации.
11. Технические проблемы11.1.
Если проведение онлайн-встречи полностью или частично невозможно вследствие технических проблем на стороне Исполнителя, Стороны согласовывают продолжение встречи либо её перенос на другую доступную дату и время без дополнительной оплаты.
Такой перенос не считается использованием Заказчиком права на бесплатный перенос.
11.2.
Если технические проблемы возникли на стороне Заказчика, Стороны предпринимают разумные действия для восстановления связи.
11.3.
Время отсутствия связи по причинам на стороне Заказчика входит в первоначально забронированные 60 минут, если Стороны отдельно не договорились об ином.
11.4.
Если вследствие технических обстоятельств на стороне Заказчика он не может подключиться в течение всего забронированного периода, применяются правила настоящей Оферты о невозможности исполнения по обстоятельствам на стороне Заказчика с учётом конкретных обстоятельств.
12. Отказ от Услуги и возврат денежных средств12.1.
Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
12.2.
Если на момент получения заявления Заказчика об отказе Исполнитель ещё не приступил к индивидуальной подготовке к онлайн-встрече и какая-либо часть Услуги не была оказана, стоимость неоказанной Услуги подлежит возврату за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением Договора, если такие расходы имели место и могут быть подтверждены.
12.3.
Если до получения отказа Заказчика Исполнитель уже приступил к исполнению Договора, в том числе:

• изучил полностью или частично предоставленную анкету;
• изучил документы и иные материалы;
• провёл индивидуальный анализ предоставленной информации;
• осуществил иную индивидуальную подготовку к встрече,

при определении суммы возврата учитывается фактически оказанная к моменту отказа часть Услуги и фактически понесённые Исполнителем расходы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.4.
Правило о бесплатном переносе за 24 часа и право Заказчика отказаться от Договора являются разными правами.
Отсутствие права на бесплатный перенос при обращении менее чем за 24 часа до встречи не лишает Заказчика предусмотренного законодательством права отказаться от исполнения Договора.
12.5.
После проведения онлайн-встречи основная часть Услуги считается оказанной.
Последующее субъективное недовольство Заказчика содержанием встречи, мнением Исполнителя, объёмом полученной информации или отсутствием ожидаемого Заказчиком вывода само по себе не означает наличие недостатка Услуги.
12.6.
Субъективное несогласие Заказчика:

• с мнением Исполнителя;
• с содержанием информационно-обучающего разбора;
• с невозможностью получить однозначный вывод на основании имеющихся сведений;
• с выводом о недостаточности имеющейся информации;
• с выводом о необходимости получения дополнительной информации;
• с рекомендацией обратиться к соответствующему специалисту;
• с отсутствием результата, на который рассчитывал Заказчик,

само по себе не является самостоятельным основанием для возврата стоимости надлежащим образом оказанной Услуги.
12.7.
Настоящий раздел не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации, если Услуга фактически оказана с недостатками или с существенным отступлением от условий настоящей Оферты.
12.8.
Заявления об отказе от исполнения Договора, требования о возврате денежных средств и претензии направляются на электронную почту:
info@nevrologvakulenko.ru
12.9.
При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются в установленном законодательством порядке.
13. Результат Услуги и субъективные ожидания Заказчика13.1.
Результатом основной части Услуги является проведение индивидуальной информационно-обучающей онлайн-встречи, в ходе которой Исполнитель рассматривает предоставленную Заказчиком информацию и поставленные вопросы в пределах настоящей Оферты.
13.2.
Результатом индивидуального разбора может быть в том числе вывод Исполнителя о том, что:

• имеющихся сведений недостаточно для более определённого информационного вывода;
• необходимы дополнительные сведения или материалы;
• рассматриваемая ситуация требует получения медицинской помощи;
• дальнейший разбор выходит за пределы информационно-обучающего формата;
• Заказчику необходимо обратиться к соответствующему медицинскому или иному специалисту.

13.3.
Указанные выводы являются допустимым результатом оказания Услуги и сами по себе не свидетельствуют о её ненадлежащем качестве.
13.4.
Исполнитель не гарантирует совпадения своего мнения или информационного вывода с:

• предварительными ожиданиями Заказчика;
• мнением других специалистов;
• предполагаемым Заказчиком объяснением ситуации.

14. Права и обязанности Исполнителя14.1.
Исполнитель обязуется:

• оказать Услугу в соответствии с настоящей Офертой;
• провести онлайн-встречу в согласованную дату и время;
• предварительно ознакомиться со своевременно предоставленными материалами;
• оказывать Услугу исключительно в пределах информационно-обучающего формата;
• соблюдать конфиденциальность полученной информации;
• направить Заказчику краткое письменное резюме онлайн-встречи;
• не осуществлять в рамках Услуги постановку диагноза или назначение и изменение лечения;
• сообщить Заказчику, если поставленный вопрос выходит за пределы настоящей Услуги.

14.2.
Исполнитель вправе:

• запрашивать дополнительные сведения и материалы;
• самостоятельно определять структуру и последовательность онлайн-встречи;
• использовать при подготовке и проведении встречи профессиональные знания, опыт, научные и информационные источники;
• отказаться от обсуждения вопроса или его части, если предоставление запрашиваемого ответа предполагает постановку диагноза, назначение или изменение лечения либо совершение иных действий, относящихся к медицинской деятельности;
• рекомендовать Заказчику обратиться к соответствующему специалисту или в медицинскую организацию;
• предложить перенос встречи при несвоевременном предоставлении Заказчиком необходимых материалов;
• прекратить обсуждение темы, выходящей за пределы предмета настоящей Услуги.

15. Права и обязанности Заказчика15.1.
Заказчик обязуется:

• оплатить Услугу;
• предоставить достоверную информацию;
• своевременно предоставить необходимые материалы;
• самостоятельно контролировать получение электронных писем Исполнителя, включая папки «Спам», «Промоакции» и аналогичные разделы почтового сервиса;
• подключиться к встрече в назначенное время;
• обеспечить необходимые технические условия для видеосвязи;
• понимать информационно-обучающий характер Услуги;
• не воспринимать полученную информацию как медицинский диагноз, назначение или медицинское заключение;
• не начинать, не отменять и не изменять лечение исключительно на основании информации, полученной в рамках Услуги;
• при необходимости получения медицинской помощи обратиться в медицинскую организацию.

15.2.
Заказчик вправе:

• получить Услугу в соответствии с условиями настоящей Оферты;
• задавать вопросы в рамках рассматриваемой ситуации;
• получать информацию о порядке оказания Услуги;
• воспользоваться одним бесплатным переносом при соблюдении условий настоящей Оферты;
• отказаться от исполнения Договора в предусмотренном законодательством порядке;
• предъявлять требования при наличии недостатков фактически оказанной Услуги.

16. Конфиденциальность16.1.
Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность информации, документов и иных материалов, полученных от Заказчика в связи с оказанием Услуги, за исключением случаев, когда раскрытие информации осуществляется на законном основании или требуется законодательством Российской Федерации.
16.2.
Исполнитель не вправе без соответствующего законного основания и, когда это требуется законом, отдельного согласия Заказчика использовать:

• сведения о состоянии здоровья;
• документы Заказчика;
• переписку;
• фотографические и видеоматериалы;
• сведения, позволяющие идентифицировать Заказчика,

в качестве публичного кейса, отзыва, примера, рекламного или иного публичного материала.
16.3.
Исполнитель не осуществляет запись онлайн-встречи без отдельного предварительного согласования с Заказчиком и наличия необходимых законных оснований для такой записи и последующей обработки полученной информации.
17. Интеллектуальная собственность17.1.
Краткое письменное резюме и иные созданные Исполнителем материалы предоставляются Заказчику для личного использования.
17.2.
Заказчик вправе сохранять полученные материалы и предоставлять их выбранным им специалистам для личных целей.
17.3.
Продажа, коммерческое распространение, публикация материалов Исполнителя от своего имени или использование их для создания собственных коммерческих информационных или обучающих продуктов без согласия Исполнителя не допускаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
18. Ответственность сторон18.1.
Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
18.2.
Исполнитель несёт ответственность за соответствие фактически оказанной Услуги условиям настоящей Оферты.
18.3.
Исполнитель не гарантирует:

• изменение состояния здоровья Заказчика;
• достижение медицинского результата;
• получение однозначного вывода по рассматриваемой ситуации;
• получение результата, заранее ожидаемого Заказчиком;
• совпадение мнения Исполнителя с мнением других специалистов.

18.4.
Исполнитель не несёт ответственности за самостоятельные решения Заказчика о начале, прекращении или изменении лечения, принятые вопреки информационно-обучающему характеру настоящей Услуги.
18.5.
Исполнитель не несёт ответственности за невозможность получения электронного письма вследствие:

• указания Заказчиком неверного адреса электронной почты;
• переполнения почтового ящика;
• работы спам-фильтров;
• технических ограничений почтового сервиса Заказчика;
• иных обстоятельств, находящихся вне контроля Исполнителя.

При обращении Заказчика Исполнитель вправе повторно направить ранее направленную информацию.
19. Разрешение споров19.1.
Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путём переговоров и письменной переписки.
19.2.
Претензии и иные юридически значимые обращения Исполнителю направляются на электронную почту:
info@nevrologvakulenko.ru
19.3.
Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.
20. Срок действия и изменение Оферты20.1.
Настоящая Оферта действует с момента её размещения на Сайте до момента её отзыва или замены новой редакцией.
20.2.
Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту путём публикации новой редакции на Сайте.
20.3.
Изменения Оферты, опубликованные после оплаты Услуги Заказчиком, не изменяют условия уже заключённого с ним Договора.
К такому Договору применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты Услуги.
21. Реквизиты и контакты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Вакуленко Софья Владимировна
ИНН: 710407021930
ОГРНИП: 326400000033457
Дата государственной регистрации: 01.06.2026
Регистрирующий орган: Управление Федеральной налоговой службы по Калужской области
Юридический адрес: Калужская область, г. Калуга, ул. Кирова 23 а, кв. 97, 248001
Электронная почта: info@nevrologvakulenko.ru
Сайт: https://nevrologvakulenko.ru
Страница Услуги «Онлайн-консультация»:
http://nevrologvakulenko.ru/extended